8시간 전

채팅 신고로 계정 정지까지 가는 운영정책 진짜 문제 있지 않나?

공서령

일단 나는 빠른 대전만 함. 경쟁전 아예 안 함. 채팅이나 음성 거의 안 쓰는데 게임 끝나고 보면 추천 레벨이 떨어지는 경우가 생각보다 자주 겪음 이게 정당한 이유 없이 신고당하고 있다는 의미 아님? 이게 아예 트롤링하려고 한것도 아니고 열심히 하다가 진 경기 혹은 이긴 경기에서도 가끔 일어남. 근데 솔직히 이해는 함. 나도 욕설 너무 심하거나 아군탓 남탓에 트롤링하거나 정말 눈뜨고 못봐줄정도로 못하는 얘들 보면 신고하니까. 근데, 아예 채팅도 안키고 게임만 열심히 (빠대에서) 하고 있는데 신고 박는건 이상하잖아. 난 이게 문제라고 봄. 신고 시스템에 실질적인 검증이 없음. 그냥 누적 횟수로만 돌아가는 구조. - 아무나 아무 이유로 신고 가능 - 보복 신고나 허위 신고 거를 방법 없음 - 시스템 자체가 신고를 무기로 쓰도록 유도하고 있음 더 황당한 건 채팅 문맥임. 욕설도 아니고 약간의 비판이나 비유 표현인데도 신고 처리됨. 시스템은 문맥 같은 거 안 봄. 그냥 결론적으로 뭐든 간에 채팅만 하면 신고를 하는거라고 봄 그리고 시스템은 문맥 판단없이 자동으로 카운트만 함. 이게 핵심 문제임. 유료 결제한 유저 입장에서는 더 어이없음. 배틀패스 사놨는데 채팅 신고 누적으로 계정 정지 먹으면 결제한 콘텐츠 전부 못 씀. 근데 소명할 방법이 사실상 없음. 문의 넣으면? 형식적인 복붙 답변만 옴. 그리고 채팅 신고가 결국 영구 계정 정지까지 이어질 수 있는 구조임. 채팅 문제로 중간에 제대로 된 검토 프로세스도 없이 계정 영구밴 물론, 계정 제재까지 갈 정도면 악성 유저일 가능성이 높을 거라고 봄 그러나 채팅 신고로 채팅 밴이 아닌 계정 정지까지 가는건 유저 입장에서는 불합리한 조치같다는 생각임 그래서 결과적으로는 유저 문제보다는 현 시스템이 엉성해서 유저들을 더 악성으로 몰아가는 설계 실패같다는 생각임 개선되어야 할 것들: 1. 채팅 신고는 채팅 금지로만 끝나야 함. 계정 정지로 이어지면 안 됨 2. 문맥 고려 없는 자동 카운트 방식 개선 필요 3. 채팅/음성 기록 없으면 욕설 신고 자동 반영 제한해야 함 4. 형식적인 답변 말고 실제 케이스 검토하는 불복 프로세스 필요 5. 동일 유저가 반복적으로 여러 명 신고하는 패턴 감지 및 필터링 6. 제재 전 AI 또는 로그 기반 검증 도입 어차피 계정 또 파서 하면 된다고 생각할 수도 있는데, 곰곰히 생각해보니까 이건 블쟈측 기업갑질 정도의 불합리함 같아서 써봄 반론 있으면 니가 맞음

출처1개 보드

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