1주 전

근데 게임은 결국 서비스업 아니야?...

차도

이익창출이라는 기업이 가져야 할 당연한 이치 말고 업종의 분류로 봤을 때 서비스업의 근본은 고객만족아님?? 서비스업중에 대표적인 요식업을 기준으로 본다면 제공하는 서비스(음식)퀄리티도 당연히 중요하지만 그 외의 사소한것에서 얼마나 고객을 만족시키는가 그로 인해 파생되는 효과가 만만치 않기에 식당의 급?이 높은 곳으로 갈 수록 음식의 퀄리티 뿐만 아니라 음식을 먹으러 오는 사람에게 좋은 경험을 시켜주려고 하고, 불편함이 없도록 신경쓰고, 다시 재방문하게 하는걸 신경쓰지않나..? 게임도 서비스업이기에 결국 게임의 퀄리티도 중요하지만 고객만족도 중요한건 똑같은거아님? 서버 터졌을 때의 소정의 보상이라던가, 라이브방송 공지를 일찍 한다던가, 누구 말마따나 게임사에서는 굳이 제공 안해도 되는 것들이긴 하지 근데 하면 유저(소비자)가 만족하고 좋아하잖아? 그럼 할려고 해야하는게 맞지않나? 동네 구멍가게로 남는게 아니라 고급음식점이 되려면 저런것도 일일히 챙겨야 하는게 맞잖아 요식업도 결국 맛만 있으면 안망한다고는 하지만 진짜 특출나고 독보적으로 맛있는게 아닌 이상 고객만족서비스가 개판이면 망하는 것 처럼 게임 또한 게임이 진짜 특출나고 독보적으로 재밌는게 아닌이상 고객만족서비스를 얼마나 충족시켜주느냐가 게임의 흥망을 결정지어준다고 생각하거든?? 이 부분에서 잘했던게 금강선 디렉터랑 김창섭 디렉터고 이 둘은 요식업으로 따지면 레스토랑을 운영하고자 하는 사람들이고, 그만큼의 결과물이 선보였었고 전재학은 그냥 동네맛집으로 만족하는 사람인 느낌이라 많이 아쉽다.

출처1개 보드

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